Devoluções e Reembolsos
Na DSCNNCT, acreditamos que uma experiência de compra premium deve estender-se para além da entrega da sua encomenda. Se desejar devolver ou trocar um artigo, oferecemos um processo simples e transparente, em conformidade com a legislação aplicável da União Europeia.
Direito de Livre Resolução
Se efetuou uma encomenda através da loja online DSCNNCT, tem o direito de livre resolução da sua compra no prazo de 14 dias de calendário a partir da receção da sua encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Para iniciar uma devolução ou troca, por favor contacte-nos através de support@dscnnctclo.com, incluindo:
- O número da sua encomenda;
- O seu nome completo;
- O(s) artigo(s) que deseja devolver ou trocar;
- O motivo da devolução (opcional).
Assim que recebermos o seu pedido, a nossa equipa irá analisá-lo e fornecer-lhe as instruções de devolução necessárias.
Condições de Devolução
Para ser elegível para uma devolução ou troca, o(s) artigo(s) deve(m):
- Estar na sua condição original;
- Não apresentar sinais de uso além do necessário para inspecionar a natureza, características e ajuste do artigo;
- Não ter sido lavado(s);
- Estar livre(s) de odores, manchas ou danos;
- Manter todas as etiquetas originais afixadas;
- Ser devolvido(s) na sua embalagem original, incluindo quaisquer acessórios fornecidos.
A DSCNNCT reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.
Trocas
Aceitamos trocas por:
- Um tamanho diferente;
- Outro artigo disponível;
- Crédito em loja sem data de validade.
Todas as trocas estão sujeitas à disponibilidade de stock e às mesmas condições aplicáveis às devoluções.
Como Devolver um Artigo
Devoluções de Portugal
Assim que o seu pedido for aprovado, a sua devolução será processada através do serviço CTT Devolução Fácil.
Receberá todas as instruções necessárias, incluindo um código de devolução, que poderá ser utilizado em qualquer:
- Posto de Correios CTT;
- Ponto de Recolha CTT;
- Locky Locker aderente.
Não é necessário imprimir etiquetas ou documentação adicional.
Devoluções de Outros Países da União Europeia
Para devoluções originárias de qualquer outro Estado Membro da União Europeia, a DSCNNCT fornecerá o endereço de devolução e as instruções por e-mail.
Os clientes podem usar o transportador da sua escolha e são responsáveis por garantir que a encomenda é enviada com rastreamento e entregue no endereço fornecido.
A DSCNNCT não pode ser responsabilizada por devoluções perdidas durante o transporte.
Recomendamos que guarde o comprovativo de envio até que a devolução tenha sido processada com sucesso.
Custos de Envio de Devolução
A menos que a devolução seja devida a um defeito de fabrico ou um erro cometido pela DSCNNCT, os custos de envio de devolução são da responsabilidade do cliente.
- Portugal: Os custos de envio de devolução serão pagos pelo cliente através do serviço CTT Devolução Fácil, quando aplicável.
- Outros países da União Europeia: Os custos de envio de devolução são inteiramente da responsabilidade do cliente.
Quando a devolução resultar de um defeito de fabrico ou de um erro de processamento de encomenda atribuível à DSCNNCT, todos os custos de envio serão cobertos pela marca.
Reembolsos
Uma vez que o(s) artigo(s) devolvido(s) tenha(m) sido recebido(s) e inspecionado(s), o seu reembolso será emitido utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra original.
Os reembolsos serão processados no prazo máximo de 14 dias a partir da receção e inspeção do(s) artigo(s) devolvido(s).
A DSCNNCT pode reter o reembolso até que os bens devolvidos tenham sido recebidos ou até que o comprovativo de envio da devolução tenha sido fornecido, o que ocorrer primeiro.
Quando o direito de livre resolução for exercido, os custos de envio padrão originais pagos pelo cliente também serão reembolsados. Quaisquer custos adicionais resultantes da escolha do cliente de um serviço de entrega premium ou expresso não serão reembolsados.
Artigos Defeituosos ou Incorretos
Se receber um artigo defeituoso ou um artigo diferente do encomendado, recomendamos que nos contacte o mais rapidamente possível através de support@dscnnctclo.com, incluindo:
- O número da sua encomenda;
- Uma descrição do problema;
- Fotografias que mostrem claramente o problema.
Após avaliação, a DSCNNCT irá, quando apropriado, substituir o artigo, repará-lo ou emitir um reembolso total, cobrindo também todos os custos de envio de devolução associados.
Contacto
Se tiver alguma questão relacionada com devoluções, trocas ou reembolsos, por favor contacte-nos através de:
E-mail: support@dscnnctclo.com
A nossa equipa responderá o mais rapidamente possível.